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对话自动化协作的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://advicebookmarks.com/story29382651/智能客服人机转接的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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