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机器人与人工共管的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://bookmarkspiral.com/story21746806/智能客服人机转接的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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