Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Tingkat retensi pelanggan mengukur seberapa banyak pelanggan tetap menggunakan produk atau layanan dalam periode tertentu. Retensi yang tinggi menandakan kepuasan yang konsisten dan hubungan jangka panjang yang sukses. Netflix merupakan contoh terbaik dalam... https://ingmarv628xyy5.life-wiki.com/user